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01月03日
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HTC Vive的出货日期将近,不想关键时刻其支付处理系统遭遇技术问题,导致某些预购订单被取消。为了更加密切地关注事态的发展,以及了解顾客的想法,roadtovr发起了一场讨论,下文是roadtovr发布的最新消息。
HTC似乎在其支付处理系统和顾客银行方面遭遇了技术问题,此前,部分客户已经预定了该公司即将推出的HTC Vive系统,而这将直接导致某些预购订单被取消。
如此看来,不仅仅只有Oculus遇到了发布灾祸。很多人向我们反映,他们正急切地等待着,希望知道预购之后何时能收到HTC Vive,然而现在他们却被告知订单已经取消了。目前尚不清楚此问题波及的范围有多广,但问题似乎源于HTC选择的信用卡支付系统【即广泛应用的Digital River(数字河公司)】。
显然,客户一夜之间开始从HTC收到订单取消的通知邮件——不过似乎通知的前言有呼吁客户采取行动,解决支付问题,然而由于很多人当时都在睡梦中,订单因此被取消。
最新消息:有人向我们反映,表示Digital River拒绝接收支付的行为可能被定性为是欺诈,因为作为交易的一部分,三位数的安全密码(通常在卡的背面)消失了。
我们也联系了HTC,希望他们评论一下问题的波及范围,并就客户收到这样的订单取消通知邮件时应该如何应对,给出官方的说明。一旦获得最新消息,我们会第一时间告知大家。
目前,汇总HTC客户支持方面给出的建议,似乎就是立刻与他们取得联系。这一点表示,HTC在暗示,只要客户尽快联系他们,其预购订单的排位是不会受到影响的。然而,可预见的是,HTC的客服支持热线现在一定非常拥挤,因此你可能需要耐心些。HTC通过Twitter(推特)回应表示,客户的排位不会受到这些问题的影响。
@pdawg17是的,您的排位不会受到任何影响——HTC Vive (@htcvive) 2016年3月3日
然而,有趣的是,HTC Vive的官方Twitter在回应焦急客户们的疑问时,表示是发卡机构或银行的问题。
@RicF是银行的问题,所以这取决于所在银行关于大额花费的政策。 ——HTC Vive(@ htcvive)2016年3月31日
支持渠道视不同国家而异,但如果你前往官方的HTC Vive网站并点击“支持”,你会发现通往其在线聊天系统的链接,以及一张向他们发送邮件的表格。
HTC似乎并没有发布Vive支持专用的电话号码,但是,如果前往HTC的主要网站,点击“支持”菜单项,你会在网页右上方发现一个“呼叫”图标,它会告诉你你所在地理区域的专用号码。
你也可以在这里给HTC Vive的官方Twitter账户发送推文。
你的HTC Vive订单有遇到问题吗?
来源:87870
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